17 марта 2023, 16:13
Сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товара улучшили в компании Wildberries
Фото: Татьяна Синельникова
Делая заказ в интернет-магазине, многие ни раз сталкивались со случаем "ожидание-реальность" при получении товара, когда вместо вечернего платья в упаковке оказывался свитер или, и вовсе было пусто. При этом покупатель был вынужден отказаться от товара, еще и заплатив за возврат. Отследить на каком этапе случилась пропажа: на складе, в пункте выдачи или нерадивый продавец изначально перепутал артикул и положил не тот заказ - не просто.
Подобные случаи встречались и в компании Wildberries. Недавно здесь приняли решение приостанавливать новые начисления до доработки системы контроля подмен. К данному решению пришли благодаря встречам с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов. На онлайн-платформе была усилена система разрешения частных споров и улучшена обратная связь.
«Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение нескольких дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях»,
— рассказали в компании.
-
В компании также подчеркнули, что ежедневно рассматривают порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате механизма обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
01 апреля 2023, 13:25
Воскресенский «Химик» встретится с новокузнецким «Металлургом» в третьем раунде плей-офф ВХЛ
01 апреля 2023, 09:09
Воскресенск примет участие в фестивале анимационного кино «Весенний мультипарад»
01 апреля 2023, 09:08
Cезонные автобусные маршруты начнут курсировать с апреля в Подмосковье
01 апреля 2023, 08:52
В Воскресенске пройдет гала-концерт фестиваля-конкурса народного творчества «VOSторжество таланта»
01 апреля 2023, 08:47
Подать заявление о заключении брака воскресенцы могут без личного обращения в органы ЗАГС
31 марта 2023, 18:11
Театр ростовых кукол «Софит» представит в Воскресенске свой новый спектакль
31 марта 2023, 14:05
Было собрано около 200 кг вторсырья на экологической акции в Удельнинском центре внешкольной работы